Rich Communication Services

Revolutionieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit dem neuen universellen Standard im Business Messaging.

websms - Rich Communication Services verbindet das Beste aus allen Messaging-Welten und bieten Möglichkeiten wie Buttons, Karusselle und Multimedia-Unterstützung
null
null
null
null
null
null
null
null

Ergebnisse erzielen

+30 %
Engagement-Rate
null
14 x
Performance Steigerung
null
-50 %
Servicekosten

Rich Communication Services (RCS) verbindet das Beste aus allen Messaging-Welten.

RCS verbindet die Nutzbarkeit von SMS mit den Funktionalitäten eines Newsletters und der intuitiven Bedienung einer App. Der neue Messaging-Standard funktioniert auf jedem Smartphone – ohne App-Installation. Individuelle, multimediale Inhalte und sogar interaktive Purchase-Journeys lassen sich einfach integrieren und bieten Unternehmen die Möglichkeit zur interaktiven Kommunikation, die alle Messaging-Welten miteinander vereint. Gemeinsam mit den deutschen Mobilfunkanbietern Vodafone, T-Mobile und Telefónica treiben wir diese bahnbrechende Technologie voran, um das Mobile Messaging zu revolutionieren. Die neue Nachrichtentechnologie erreicht bis zu 75 % aller Deutschen und bietet vollkommen neue Perspektiven für die Interaktion mit Ihren Kunden.

websms - Vorteile von Rich Communication Services: Sie bieten intuitive App-Experience. Es ist keine App-Installation nötig und es gibt keine Zeichenlimitierung

Die Vorteile von RCS

Mit Rich Communication Services lassen sich multimediale, interaktive und personalisierte Inhalte einfach transportieren und eine moderne Kundenkommunikation realisieren. Egal ob Marketing, InApp Käufe, Reservierungen, Aftersales oder Kundenservice – Sie steigern Ihre Conversion- & Klickrate.

  • Die Lösung für multimediale Broadcasts & Newsletter im Mobile Messaging
  • Ihre Werbeinhalte und Aktionen direkt am Smartphone Ihrer Kunden
  • Individuelle Betreuung von Kundenwünschen dank 1:1 Chat
  • Steigerung des Kunden-Engagement durch interaktive Inhalte
  • Begleitung des Kunden in Echtzeit von der Anfrage bis zum Kaufabschluss

RCS im Überblick

websms - Beispiel-Code zur Einbindung unserer Messaging API in Ihre Systeme
websms - Beispiel-Code zur Einbindung unserer Messaging API in Ihre Systeme

RCS-Funktionalitäten bereichern die Interaktion mit Ihren Kunden

null

Multimedial

Bilder, Videos, klickbare Karussele, Cards, getrackte Links und Live-Chats bieten Ihnen vielfältige Möglichkeiten in der modernen Kundenkommunikation

null

Einfache Interaktion

Vordefinierte Antwortmöglichkeiten und individuelle Buttons ermöglichen intuitive User-Interaktion. Auto-Replies sparen zusätzlich Ressourcen im Kundenservice.

null

Native Aktionen

Die Erstellung eines Kalendereintrages, das Teilen des aktuellen Aufenthaltsortes oder das Starten eines Telefonanrufs kann mit einem Klick aus der Nachricht heraus angestoßen werden.

null

Verifizierter Absender

Firmenname und Logo von Ihrem Unternehmen schaffen Vertrauen auf Kundenseite.

null

Mobiler Verkaufskanal

Conversational Commerce direkt aus der RCS-Nachricht durch Verbindung zu Ihrem Onlineshop.

null

Dynamische QR Codes

Nutzen Sie praktische integrierte Codes für Ticketing, Tracking, Reservierungen oder die Zusendung von Coupons.

Weitere Features von RCS

1:1 Chat ermöglicht Feedback in Echtzeit. Individuell, persönlich und automatisiert.

Nachrichten-Stati “Sendet”, “Zugestellt”, “Gelesen”

Deep Links erhöhen Klick- & Conversionraten.

Vermeidung von Spam durch validierte Absender

Zustellung in Standard SMS-App ist praktisch für den Empfänger.

SMS-Fallback ermöglicht die Kommunikation auch ohne RCS.

Konkrete Einsatzgebiete für RCS

Die Kommunikation über Rich Communication Services ist besonders vielseitig und flexibel. Durch die umfangreichen Funktionalitäten können Anwendungsfälle modern und kundenfreundlich abgebildet werden.

Kundenservice & Support
Tourismus & Events
Gastronomie
Handel & E-Commerce

Nutzen Sie RCS für modernen Kundenservice

Live-Chats ermöglichen eine schnelle und effektive Kommunikation mit Ihren Kunden. Intelligente Auto-Replies und die Einbindung multimedialer Inhalte und Links sorgt dafür, dass Sie Ihre Kunden umfassend unterstützen können.

RCS als Ihr Tool für Buchungen und Ticketing

Versenden & verwalten Sie Buchungen, teilen Sie Informationen rund um Freizeitaktivitäten oder bewerben Sie Ihre Angebote.

Mit RCS kommunizieren Sie nahtlos

Übermitteln Sie individuelle Angebote und Coupons, bieten Sie eine einfache Möglichkeit zur Essensbestellung und realisieren Sie getätigte Reservierungen direkt als Kalendereintrag.

Pushen Sie Ihre Umsätze mit RCS

Reaktivieren Sie verlassene Warenkörbe und promoten Sie gezielt Produkte und Aktionen. Dank In-App Shopping, Bezahlmöglichkeit und Trackingfunktionen ist RCS das perfekte Tool für den Handel.

websms - FAQs

Rich Communication Services FAQs

Die häufigsten Kundenfragen zum Thema RCS für Sie zusammengefasst.

Der Begriff RBM steht für Rich Business Messaging und ist der Überbegriff für die beiden Technologien RCS (Rich Communication Services) und ABC (Apple Business Chat). RCS ist der technologische Nachfolger der SMS. Im Gegensatz zur SMS ist mit RCS Multimedia-Versand möglich, der Versand ist HTTPS-verschlüsselt und die Identität des Absenders ist eindeutig verifiziert. ABC ermöglicht die Kundenkommunikation über die Nachrichten-App von Apple (iMessage).

Im Prinzip ist RCS so etwas wie ein bereits am Smartphone vorinstalliertes WhatsApp. Das heißt, die RCS Nachrichten werden in die Standard-Nachrichten-App eines Mobiltelefons geschickt. Es muss keine eigene App, wie im Fall von WhatsApp, installiert werden und auch kein Nutzerkonto (Account) angelegt werden. Daher ist die native Reichweite von RCS sehr hoch und dadurch für Business Messaging relevant.

Dem beliebten WhatsApp-Newsletter hat WhatsApp selbst Ende 2018 einen Riegel vorgeschoben & Newsletter-Versand über WhatsApp verboten. Diese Broadcast-Funktion war speziell für Medienhäuser oder im Handel beliebt und erfolgreich, um Reichweite und Conversion-Raten zu steigern. RCS unterstützt sämtliche Features eines WhatsApp-Newsletters und noch viel mehr wie Multimedia-Versand, Mini-Folder (Text/Bild Kombination) oder Payment-Optionen. Daher ist RCS die perfekte Alternative für WhatsApp Newsletter.

In Deutschland unterstützen die Netzbetreiber Vodafone, Telefonica und die deutsche Telekom den RCS-Rollout 2020. Auch in anderen Ländern ist der RCS Versand problemlos möglich, da Google die RCS-Nachrichten-App im Android Betriebssystem “mitliefert” und so die Zustellung von RCS-Nachrichten auf allen aktuellen Android-Smartphones ermöglicht.

websms arbeitet seit über 20 Jahren direkt mit den Netzbetreibern u.a. in Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen. Im Zuge des RCS-Rollouts in Deutschland 2020 unterstützt websms Vodafone, Telefonica und die deutsche Telekom in diesem Prozess. Dadurch ist websms einer der ersten Anbieter, welcher Unternehmen im DACH-Raum ein Rich Business Messaging Programm mit RCS zur Verfügung stellen kann.

Interessante Artikel aus unserem Blog

websms - eine Gruppe junger Leute schaut auf ihr Smartphone Mobile Messaging

7 Tipps bei der Auswahl eines Mobile Messaging Anbieters

Im Mobile Messaging Sektor gibt es ein paar Faktoren, auf die Sie achten sollten, um Ihre Kommunikationsziele effektiv zu erreichen.

Weiterlesen
websms - zwei junge Frauen unterhalten sich und benutzen ihre Smartphones

Conversational Commerce und das Potenzial für den Handel

Warum Conversational Commerce die Zukunft des Handels ist und wie Ihr Unternehmen durch Messenger Marketing davon profitiert.

Weiterlesen
websms - Google Messages wird zum reichweitenstärksten nativen Business-Messaging Tool in Deutschland

Google Messages wird reichweitenstärkstes Business-Messaging Tool

Wie der neue Messaging Standard „RCS“ die Kundenkommunikation branchenübergreifend verändert.

Weiterlesen