Mobile Werbung per SMS

Strategische Integration mobiler Werbung in den Marketing-Mix

Will man das volle Potenzial von Kurznachrichten und mobiler Werbung über SMS/Messenger sinnvoll nützen, empfiehlt es sich deren Einsatz genau zu planen. SMS Kampagnen müssen perfekt mit den anderen Marketing-Kanälen abgestimmt werden.

Die 10 wesentlichsten zu beachtende Faktoren im Bereich SMS-Werbung haben wir hier für Sie gelistet:

1. Klare, messbare Ziele

Formulieren Sie Ihre Ziele klar und messbar und bauen Sie darauf Ihre Kampagne auf. Prüfen Sie jedes Ziel, ob es spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert ist.

2. Definition von Zielgruppe und Medien

Grenzen Sie den zu erreichenden Kundenkreis genau ein und entscheiden Sie im selben Schritt, ob Sie eine reine SMS-Werbekampagne planen oder kanalübergreifende Werbeschaltungen durchführen möchten. Durch eine crossmediale Werbekampagne kann eine breitere Personengruppe angesprochen werden und daher ist es oft eine sehr effektive Variante. Sofern Sie bezüglich Medium noch unsicher sind: Machen Sie unseren Online-Test.
Grundsätzlich gilt:

• Die Werbebotschaft muss (auch) über das Handy verfügbar sein (mobil optimierte Landingpages, Kommunikationskanal SMS)
• Die Werbebotschaft muss den Kunden persönlich ansprechen und relevant für ihn sein, denn sie erreicht ihn in seiner persönlichsten Umgebung.
• Konvergente Kampagnenplanung: Die parallele Nutzung von TV/Radio und mobilem Internet erreicht einen neuen Höhepunkt. Die für den Kunden einfachste Form über eine Werbebotschaft in TV/Radio zum Inhalt zu gelangen, ist die Aufforderung zum Einsenden eines Keywords per SMS (um nähere Informationen bzw. den Link auf eine mobile Website zu erhalten oder an einem Gewinnspiel teilzunehmen).

3. Unternehmensweite Kampagnenplanung

Eine Mobile Marketing Kampagne wird viele Bereiche Ihres Unternehmens betreffen – z.B. Vertrieb, Marketing, IT, Social Media, Budget…. Holen Sie die Leute frühzeitig mit ins Boot, geben Sie allen Ideen oder Ängsten Raum und profitieren Sie von den Erfahrungen der anderen!

4. Inhalte

Siehe Werbe SMS sinnvoll gestalten – Expertentipps für die Inhalte mobiler Nachrichten

5. Testläufe

Räumen Sie vor Start der Kampagne alle technischen Probleme aus dem Weg lassen Sie eine Testlauf stattfinden, damit bei Kampagnenstart keine unerwarteten Blocker auftreten. Bei der Planung ist es von Vorteil, wenn man sich gleich an einen erfahrenen SMS-Dienstleister wendet, der Sie während der Planungs- und Durchführungsphase berät und unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass Interessenten aus allen Netzen und über jeden Provider antworten können. Neben technischen Gegebenheiten muss auch sichergestellt werden, dass Ihr Personal ausreichend über die Werbeaktion informiert wurde.

6. Kontinuierliche Kampagnendurchführung

Ihre Kampagne sollte durchgängig sein. Senden Sie kontinuierlich zu definierten Zeitpunkten SMS Nachrichten mit hohem Wert für den Kunden! Überlegen Sie sich diese Kontinuität VOR Start der Kampagne genau – andernfalls könnten Sie mit hohen Opt-out Raten zu kämpfen haben.
Erfolgreiche SMS Kampagnen in diesem Bereich gibt es z.B. von Starbucks, die zumindest 1 SMS pro Woche mit besonderem Wert für den Kunden senden (z.B. Gutschein für einen gratis Kaffee). Auf diese Weise bleiben sie kontinuierlich in den Köpfen der Kunden. Mit den websms SMS Vorlagen und terminierbaren Aussendungszeitpunkten wird Kontinuität einfach handhabbar.

7. Rechtliche Aspekte

Im §107 des Telekommunikationsgesetzes ist ein Großteil der rechtlichen Aspekte, die Sie zu beachten haben, geregelt. Unter anderem:

• Dem Kunden sollte klar sein, dass er Ihnen die Berechtigung erteilt, SMS Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Holen Sie sich diese Berechtigung entweder über ein Keyword, das er an eine Nummer schickt oder über ein Webformular, in welches er seine Daten einträgt (websms bietet hier vorgefertigte Opt-in Formulare für Ihre Website). Welchen Weg Sie auch wählen: zeigen Sie dem Kunden bei der Anmeldung klar und deutlich, was ihn erwartet!
• Geben Sie Ihrem Kunden vor seiner Anmeldung die Möglichkeit, Ihre AGBs zu lesen.
• Ihre Identität darf in den gesendeten Nachrichten nicht verheimlicht oder verschleiert werden!
• Eine SMS Anmeldung oder Gewinnspielteilnahme darf nicht an einen Kauf gebunden sein!
• Der Empfänger muss jederzeit die Möglichkeit haben, weitere Nachrichten zu untersagen.

Ein rechtlich gut formulierter Text für ein SMS Gewinnspiel wäre beispielsweise:
„MUSTERMANNS SMS VIP: Durch die Anmeldung zu diesem Service stimmen Sie zu, SMS Nachrichten von MUSTERMANN zu erhalten. Sie können sich jederzeit abmelden mit STOPP an die 123456. Unsere AGBs finden sie hier: LINK.“

8. Messbarkeit

Der Erfolg von SMS Kampagnen lässt sich relativ einfach messen. Wichtige Faktoren sind Klickraten (über websms einfach mittels URL-Shortener), der Anstieg der Anmeldungen, die Häufigkeit von Abmeldungen über die Zeit (Churn Rate), die Kosten pro Empfänger und die Erfolgsrate. Um gezielt messen zu können, welche Medien effektiv zur Promotion Ihrer SMS Kampagne beigetragen haben, verwenden Sie verschiedene Keywords für verschiedene Medienkanäle (Cross Channel Engagement)!

9. Starten Sie JETZT

Denn Wege entstehen dadurch, dass man Sie geht!

Werbe SMS sinnvoll gestalten – 4 Expertentipps für die INHALTE mobiler Nachrichten

Die Inhalte von Werbe-SMS Nachrichten sind besonders wichtig. Denn ein Kunde, der Sie in seine persönlichste Umgebung – sein Handy – einlädt, ist einer Ihrer treuesten Kunden oder kann zu einem solchen werden. Anders formuliert: Die Churn-Rate ist besonders hoch, wenn Sie die Inhalte Ihrer Nachrichten nicht sorgsam wählen.

Grundlegend kann Ihnen das 4-W-Prinzip bei der Zusammenstellung von prägnanten SMS Texten helfen:

Um Ihre Leser aber mit mobilen Inhalten zu erfreuen, bedarf es aber ein wenig mehr als nur der Keyfacts.
Beherzigen Sie hierfür unsere 4 Experten-Tipps:

1. Exklusivität

Geben Sie den Empfängern Ihrer mobilen Nachrichten exklusive Vorteile, Inhalte und Angebote. Darunter fallen monetäre Anreize wie Sonderangebote, Rabatte u.ä. ebenso wie die noch viel wesentlicheren nicht-monetäre Anreize, wie beispielsweise:

Weitere Text-Optimierungs-Beispiele finden Sie in unserem Blog 6 goldene Regeln für mobile Nachrichten.

2. Klarer Call-to-Action

Mit einer SMS erreichen Sie Ihre Zielgruppe genau dort, wo diese sofort reagierten kann – am Mobiltelefon. Nutzen Sie diese Tatsache und setzen Sie einen verständlichen „Call to Action“ in Ihre SMS Werbebotschaft. In dieser Handlungsanweisung muss dem Kunden knapp und klar kommuniziert werden, was JETZT zu tun ist. Bei Mobile Marketing Kampagnen sollten hier das Keyword und die Rufnummer im Fokus stehen, beispielsweise „Sende eine SMS mit WIN an die 35555 und gewinne!“.

3. Achtsam gewählter Zustellungs-Zeitpunkt

Da Ihre SMS den Kunden unmittelbar erreicht und ihn bei allem, was er gerade tut, unterbricht, ist es wesentlich, dass die Nachricht für diesen Kunden zu diesem Zeitpunkt einen hohen Wert hat.

Marketing-Experten, die diesen Effekt verstanden haben, werden beispielsweise für ein Event am Freitagabend keine Promotion-SMS vor Donnerstagabend versenden.

4. Individuelle SMS Rufnummer: Seien Sie einen Schritt persönlicher

Für Marketingkampagnen oder Kundenserviceaktivitäten bietet es sich an einen alphanumerischer Absender zu nutzen. So erkennen Ihre Kunden auf den ersten Blick den Absender der Nachricht und ein Branding-Effekt tritt ein.

Empfehlungen – insbesondere die von vertrauten, glaubwürdigen Personen – tragen heutzutage entscheidend zur Kaufentscheidung bei. Für Werbetreibende gibt es Tipps und Tricks, wie Empfehlungen effektiv forciert werden können:

1. Machen Sie sich bewusst, was das Besondere an Ihrem Produkt oder Ihrer Leistung ist

Veranstalten Sie dazu ein Brainstorming mit Mitarbeitern und (wenn möglich) einigen Kunden. Sie werden erstaunt sein, welche Besonderheiten die unterschiedlichen Charaktere an Ihrem Produkt oder Ihrer Leistung schätzen. Fassen Sie anschließend die unverwechselbare Einzigartigkeit Ihrer Leistung verständlich zusammen und lassen Sie Ihre Mitarbeiter teilhaben an dieser Erfolgsgeschichte.

2. Sorgen Sie für eine emotionale Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen

• Schicken Sie Ihren Kunden eine Willkommens-SMS von ihrem Kundenbetreuer, in der er sich kurz vorstellt. Auf diese Weise entsteht ein erster, sehr persönlicher Kontakt und der Kunde hat die Kontaktdaten seines Betreuers immer bei der Hand. Geben Sie außerdem bereits hier die Option auf Empfehlungen: „Gerne können Sie meine Kontaktdaten Freunden oder Bekannten weitergeben, die sich für unser Produkt interessieren.“


• Sie können sich eine Grußformel ausdenken, die dem Kunden zeigt, wie erwünscht er ist.

3. Stellen Sie die Kommunikation mit dem Kunden an erste Stelle

Beantworten Sie jede Anfrage sofort. Prüfen Sie vor der Antwort, welches Kommunikationsinstrument in diesem Fall das optimale ist – oft ist ein Telefonat oder eine SMS geeigneter als eine Reaktion per E-Mail.

4. Bitten Sie Ihre Kunden um eine Weiterempfehlung

Sie zeigen damit, dass Sie von Ihrer Arbeit überzeugt sind. Das vermittelt Selbstbewusstsein und Verständnis für die eigene Qualität – Kunden, die aktiv darauf angesprochen werden, eine Leistung weiterzuempfehlen, tun dies in den meisten Fällen auch. Aber bitten Sie dezent, zurückhaltend, auf keinen Fall aufdringlich! Einige Beispiele für aktiv dezentes Empfehlungsmarkting:

• Schreiben Sie auf der Website klein auf jede Seite: “Empfehlen Sie uns weiter!” Am effektivsten wirkt eine Empfehlung per SMS, denn der potenzielle Neukunde erhält auf diese Weise die Empfehlung unmittelbar auf sein persönlichstes Medium, das Mobiltelefon. Nutzen Sie dafür ganz einfach ein SMS-Formular auf Ihrer Website mit einem vorgefertigten SMS-Text (ein websms Kundenbetreuer hilft Ihnen gerne kostenlos bei der Einrichtung).


• Fragen Sie bei jedem Kundenkontakt nach der Zufriedenheit des Kunden: Dies zeugt von Interesse für die Bedürfnisse und Befindlichkeiten des Kunden. Im Zuge dessen sollten zufriedene Kunden zusätzlich auf die Option der Weiterempfehlung aufmerksam gemacht werden. „Haben Sie schon von unserem Empfehlungsprogramm gehört? Bestimmt kennen Sie jemanden, der von unseren Services ebenso profitieren könnte wie Sie.“

5. Setzen Sie auf Verlässlichkeit und Kontinuität

Zeigen Sie Mitarbeitern, Kunden und Kooperationspartnern immer wieder, wie wichtig sie Ihnen sind. Beispielsweise:

• Versenden Sie Geburtstagswünsche an Mitarbeiter/Kunden/Partner per SMS (automatisiert über die websms WebApp möglich).


• Erinnern Sie Ihre Kunden an Wartungstermine per SMS.


• Erinnern Sie Mitarbeiter an Liefertermine, Besprechungen und dergleichen.

FAZIT zu effektivem Empfehlungsmarketing:

Seien Sie empfehlenswert und bitten Sie Kunden, Mitarbeiter und Partner darum, dies weiter zu kommunizieren!

Erfolgsgeschichten mobiler Werbung in der Handelsbranche

Gerade im stationären Handel ist der Einsatz mobiler Werbung essentiell. Neben den bereits genannten Gründen vor allem weil

• Der Kunde direkt beim Shopping im Einzelhandel angesprochen werden kann
• Das Shopping-Erlebnis mit einer mobilen Kampagne (zB Keyword einsenden, QR Code fotografieren…) im Shop ergänzt werden kann
• Das Handy mittlerweile unser Einkaufsberater Nummer 1 ist – online vergleichen, Empfehlungen einholen uvm. erfolgt heutzutage direkt im Store am Handy.

Erfahren Sie mehr im Blog
Erfolgreicher SMS- und WhatsApp Einsatz im Einzelhandel.

Lesen Sie speziell zu diesem Thema unser kostenloses Whitepaper
8 Erfolgsgeheimnisse für effiziente mobile Lösungen im Handel und lassen Sie sich inspirieren!

Mobile Werbung von NGOs

Non-Profit-Organisation verfügen meist über ein begrenztes Budget. In diesen Fällen ist es besonders wichtig Streuverluste zu vermeiden und die Zielgruppe auf einem kreativen und innovativen Weg anzusprechen. Bei einer SMS Marketing Kampagne kann die Zielgruppe genau definiert und abgegrenzt werden. Steuverluste lassen sich somit fast zu 100 Prozent vermeiden. Somit stellt die SMS ein optimales Kommunikationsmittel für Non-Profit-Organisation dar.

Durch personalisierte Massen-SMS sind Aufrufe zur finanziellen Unterstützung besonders wirkungsvoll. Bei größeren Events empfehlen sich Mobile Marketing Aktionen zur Sammlung von Mobilfunknummern für anschließende Massen-Aussendungen (beispielsweise SMS Gewinnspiele oder SMS Votings).

Vereinsmitglieder, Sponsoren, aber auch die Presse werden über wesentliche Neuigkeiten der Organisation via SMS informiert. Über ein vorgefertigtes Opt-in Formular, das mit nur wenigen Klicks auf jeder Website integriert werden kann, können sich die unterschiedlichen Interessensgruppen zu dem jeweiligen Informationsservice anmelden.
Wenn Sie über ein Projekte informieren, empfiehlt sich außerdem ein Live-Ticker, über den Sie Interessenten live und vor Ort informieren.

SMS Werbung und Einsatzbereiche im KFZ Bereich – Musterbeispiele Rainer KFZ Handels AG

Die Rainer Kraftfahrzeughandels AG ist ein Musterbeispiel dafür, wie websms Tools (WebApp, E-Mail/Outlook, Gateway) bereichsübergreifend eingesetzt und die Funktionalitäten effizient zu Kundenbindungszwecken genutzt werden.

Die Geschäftsführung der Rainer KFZ Handels AG verrät uns: „Wir verwenden die websms Lösungen in fast allen Abteilungen. Sei es um den Kunden über seinen neuen Werkstatttermin zu informieren oder ihm zum Geburtstag zu gratulieren. Es ist die perfekte Lösung um den Kunden einfach, schnell und zuverlässig zu erreichen.“

Die einfache Handhabung von websms kombiniert mit „alltagsrelevanten“ Funktionalitäten wie beispielsweise der Speicherung von SMS-Vorlagen, machen websms für die Rainer Fahrzeughandels AG zu einem unverzichtbaren Bestandteil ihrer Unternehmenskommunikation. „Diese Funktionen machen eine effiziente Vorplanung erst möglich“.

Der Erfolg gibt ihnen recht!

SMS FÜR HOTELLERIE & REISEBÜRO

Bus- oder Flugreiseveranstalter sowie die Hotellerie selbst senden Massen-SMS mit Last-Minute Angeboten an Interessenten aus, um die Auslastungen von Flügen sowie Hotels optimal zu nutzen.

Desweiteren werden Buchungsbestätigungen, Informationen zu Stornierungen, Updates zu gebuchten Reisen, aber auch SMS mit den Daten eines Ansprechpartners vor Ort bei Problemen von Reisebüros und Hotels verstärkt mobil verschickt.